التسليم والشحن

النص التركي هو النص المعتمد. في حال وجود أي اختلاف بين هذه الترجمة والنص التركي الأصلي، يُعتمد النص التركي.

تُطبَّق هذه الوثيقة عند تفعيل خطوتي الطلب والدفع على الموقع. وفي الوقت الحالي يتم الشراء عبر متجرنا على Trendyol، وتُستخدم واتساب وقائمة الطلبات للعروض والاستفسارات.

Özet — Bir Bakışta

Konu	Bilgi
Teslimat bölgesi	Türkiye Cumhuriyeti sınırları içi
Gönderim	Basit Kargo altyapısı üzerinden anlaşmalı taşıyıcılardan biri; firma ve takip numarası sevkiyatta bildirilir
Hazırlık süresi	Ödeme onayından itibaren 2 iş günü
Tahmini teslim	Kargoya verilişten itibaren 1-3 iş günü
Yasal azami süre	30 gün (siparişin ulaştığı tarihten itibaren)
Kargo ücreti	₺89,90
Ücretsiz kargo limiti	₺750,00 ve üzeri
Kapıda ödeme hizmet bedeli	₺39,90
Taşıma riski	Teslim anına kadar SATICI'da
İade kargosu	Ücretsiz — anlaşmalı kargo firmamız iade kodu ile

1. TESLİMAT BÖLGESİ

Teslimat yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içine yapılır.
Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
Kargo firmasının şubesi bulunmayan bazı ilçe ve köylere teslimat yapılamayabilir. Böyle bir durumda siparişiniz onaylanmadan önce sizinle iletişime geçilir ve dilerseniz siparişiniz ücretsiz iptal edilir.

Zorunlu bilgilendirme (Yönetmelik m.6/2-b): Herhangi bir gönderim kısıtlaması uygulanıp uygulanmadığı ve hangi ödeme araçlarının kabul edildiği, en geç tüketici siparişini vermeden önce açık ve anlaşılabilir bir şekilde belirtilmelidir. Kısıtlı bölgeler varsa sepet/adres adımında gösterilmelidir — sipariş sonrası iptal ile çözülemez.

2. TESLİM SÜRESİ

2.1. Yasal üst sınır

SATICI, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Bu süre, mal satışlarında hiçbir şekilde 30 (otuz) günü geçemez.

Bu 30 günlük üst sınır emredicidir ve sözleşmeyle uzatılamaz. Tek istisna, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallardır — SATICI'nın mevcut ürün yelpazesinde (katalogdan satılan plastik ev düzenleme ürünleri) bu istisna uygulanmaz.

2.2. Taahhüt edilen süre

Aşama	Süre
Siparişin hazırlanıp kargoya verilmesi	Ödeme onayından itibaren 2 iş günü
Kargonun teslim edilmesi	Kargoya verilişten itibaren 1-3 iş günü
Toplam tahmini	2-5 iş günü

Süreler iş günü olarak hesaplanır; hafta sonu ve resmî tatiller sayılmaz.
Kargoya verilen siparişiniz için takip numarası e-posta ve/veya SMS ile bildirilir.
Yoğun kampanya dönemlerinde süreler uzayabilir; bu durumda ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde ayrıca bilgilendirme yapılır. Yasal 30 günlük üst sınır her hâlükârda aşılamaz.

2.3. Sürenin başlangıcı ödeme yöntemine göre değişir

Ödeme yöntemi	Teslim süresi ne zaman başlar?
Kapıda ödeme (nakit/kart)	Siparişin onaylandığı an
Kredi kartı (aktif olduğunda)	Ödemenin başarıyla alındığı an

2.4. Teslimat gecikirse ne olur?

SATICI'nın teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi hâlinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Fesih hâlinde SATICI, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, 3095 sayılı Kanun'un 1. maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte iade eder ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm kıymetli evrak ve benzeri belgeleri geri verir.

2.5. Ürün tedarik edilemezse

Sipariş konusu ürünün ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde SATICI:

Durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir,
Varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.

Kritik uyarı: Ürünün stokta bulunmaması, ifa imkânsızlığı sayılmaz. Bu, Yönetmelik m.16/4'te açıkça belirtilmiştir. Stok hatası nedeniyle yapılan iptaller "tedarik edilemedi" gerekçesine dayandırılamaz; bu durum SATICI'nın temerrüdü sonucunu doğurur ve tüketici fesih hâlinde kanuni faiz talep edebilir.

Sistem gereksinimi: Stok doğruluğu doğrudan bir hukuki risk kalemidir. Satılabilir stok ile fiziksel stok arasındaki tutarsızlık, sepete eklenen ürünler için rezervasyon mekanizması ve eş zamanlı sipariş yarışı senaryoları teknik olarak ele alınmalıdır.

3. KARGO ÜCRETİ VE EK MASRAFLAR

3.1. Ücretlendirme

Kalem	Tutar
Standart kargo ücreti	₺89,90
₺750,00 ve üzeri siparişler	Ücretsiz
Kapıda ödeme hizmet bedeli	₺39,90

3.2. Bilgilendirme yükümlülüğü — gizli masraf olamaz

Kargo ücreti, kapıda ödeme hizmet bedeli ve varsa diğer tüm ek masraflar, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sipariş özetinde ayrı kalemler hâlinde ve açıkça gösterilir.
Ek masraflara ilişkin bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmezse, tüketici bu masrafları karşılamakla yükümlü değildir (Yönetmelik m.5/3).
Tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçenekler kendiliğinden seçili olarak sunulamaz. Böyle bir durumda tahsil edilen bedel derhâl iade edilir (Yönetmelik m.19).

3.3. Hacimsel (desi) ürünler

Plastik saklama kutuları, raflar ve organizerler hacimsel (desi) ürünlerdir; kargo ücreti ağırlıktan çok hacme göre hesaplanır.

Kargo ücreti üründen bağımsız olarak sabittir; desi veya hacim gerekçesiyle sipariş sonrasında ek bedel talep edilmez.
Çok parçalı raf ve dolap setleri birden fazla koli hâlinde gönderilebilir; koliler aynı gün çıkış yapsa da farklı zamanlarda teslim edilebilir.

4. TESLİMAT SÜRECİ

4.1. Teslim alma

Ürün, siparişte belirtilen adrese Basit Kargo altyapısı üzerinden anlaşmalı taşıyıcılardan biri aracılığıyla teslim edilir; kargo firması ve takip numarası sevkiyatta size bildirilir.
Teslimat, adreste bulunan ve teslim almaya yetkili bir kişiye yapılabilir.
Kargo görevlisi adreste kimseyi bulamazsa, iletişim bilgileri bırakarak 2 kez daha teslimat dener; ardından gönderi en yakın şubeye bırakılır ve 3 iş günü boyunca bekletilir.
Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler SATICI'ya iade edilir.

4.2. Ürünü teslim alırken yapılması gerekenler

Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
Ezilme, yırtılma, ıslanma, açılmış bant gibi bir hasar varsa ürünü teslim almayın.
Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bir kopyasını alın.
Durumu [email protected] veya +90 533 727 22 79 üzerinden bize bildirin.

Uyarı — hak kaybı şartı değildir: Tutanak tutturulmamış olması, tüketicinin Kanun'dan doğan ayıplı mal ve cayma haklarını ortadan kaldırmaz. Bu adımlar, kargo firmasına rücu sürecini kolaylaştıran ispat araçlarıdır. Bu bölüm bir "sorumluluk reddi" gibi yazılmamalı ve müşteriye karşı hak kaybı gerekçesi olarak ileri sürülmemelidir.

4.3. Kapıda ödeme ile teslimat

Sipariş bedeli, ürün teslim edilirken kargo görevlisine nakit veya kart ile ödenir.
Kapıda ödeme, kargo firmasının bu hizmeti verdiği bölgelerde ve ₺7.500,00'ye kadar olan siparişlerde geçerlidir.
Kapıda kart ile ödemede taksit imkânı kargo firmasının POS altyapısına bağlıdır ve garanti edilmez.
Ödeme yapılmadan paket teslim edilmez.
Teslimatı reddetme: Paketi teslim almadığınızda ödeme de yapmadığınız için herhangi bir bedel iadesi süreci başlamaz; sipariş iptal edilir.

Ticari not (hukuki değil): Kapıda ödeme, teslim alınmayan gönderiler nedeniyle çift yönlü kargo maliyeti doğurabilir. Bu maliyeti müşteriye yansıtacak bir "cayma cezası" veya "teslim almama bedeli" uygulanamaz — Kanun cezai şart öngörülmesini yasaklar. Risk yönetimi; kapıda ödeme üst limiti, sipariş öncesi telefon/SMS teyidi ve tekrarlayan teslim almama davranışında kapıda ödeme seçeneğinin kapatılması gibi ayrımcı olmayan, önceden duyurulan kurallarla yapılmalıdır.

5. TAŞIMA SIRASINDAKİ RİSK — SATICI'DA

Yönetmelik m.17:

SATICI, ürünün tüketiciye ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye tesliminden önce oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur.
Tüketicinin, SATICI'nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim talep etmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp veya hasardan SATICI sorumlu değildir.

Bu, sözleşmeyle tüketici aleyhine değiştirilemez. "Kargoya teslimden sonra sorumluluk müşteriye aittir" şeklindeki maddeler geçersizdir ve bu belgede bilinçli olarak yer almamaktadır.

6. FATURA

Siparişinize ait fatura, mevzuata uygun şekilde düzenlenerek e-arşiv fatura, sipariş e-postanızla birlikte iletilir.
Fatura bilgilerinin doğruluğundan tüketici sorumludur; hatalı bilgi nedeniyle yeniden düzenleme gerekirse müşteri hizmetlerine başvurulmalıdır.
Kurumsal fatura talebiniz varsa sipariş sırasında vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini girmeniz gerekir.

Not: Kurumsal (vergi mükellefi adına) fatura kesilen alımlar, ticari/mesleki amaçlı sayılabileceğinden 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici işlemi olmayabilir ve cayma hakkı hükümlerinden yararlanamayabilir. Bu durum sipariş akışında ayrıca belirtilmelidir.

7. İADE GÖNDERİLERİ

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti SATICI'ya aittir; anlaşmalı kargo firmamız ve tarafımızca verilen iade kodu kullanıldığında sizden hiçbir bedel talep edilmez.
anlaşmalı kargo firmamız'nın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün adresinizden alınmasını ilave masraf almadan biz sağlarız.
Ayıplı ürün iadelerinde kargo masrafı SATICI'ya aittir.
Ayrıntılar için iade-ve-cayma-politikasi.md belgesine bakınız.

8. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, salgın, grev, resmî makam kararları, kargo firmasının faaliyetlerini durdurması gibi tarafların kontrolü dışındaki durumlarda teslimat gecikebilir. Bu hâlde:

Durum tüketiciye derhâl bildirilir.
Tüketici, siparişi iptal etme veya engel ortadan kalkana kadar erteleme hakkına sahiptir.
İptal hâlinde ödenen bedel, ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye hiçbir masraf getirmeden iade edilir.

Hukuki sınır: Mücbir sebep, 30 günlük yasal teslim süresini kendiliğinden uzatmaz. Süre aşılırsa tüketicinin fesih hakkı doğar. Bu bölüm bir sorumsuzluk kaydı değil, bilgilendirme ve seçenek sunma düzenlemesidir.

9. İLETİŞİM


Ticaret Unvanı	Optimum Seramik Plastik Metal İmalat ve Toptan Ticaret Limited Şirketi
Adres	Yenibosna Merkez Mah. Kor Sk. No:8 Kat:3, Bahçelievler / İstanbul
Telefon	+90 533 727 22 79
E-posta	[email protected]
KEP	[email protected]
MERSİS	0644065353400001
Çalışma saatleri	Hafta içi 09:00 - 18:00

Yönetmelik m.18: Kurulmuş sözleşmeye ilişkin olarak tüketicilerin iletişime geçebilmesi için bir telefon hattı tahsis edilmesi durumunda, SATICI bu hat için olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife seçemez. Yani 444'lü/900'lü ücretli hat kullanılamaz; normal sabit/mobil hat tarifesi geçerli olmalıdır.