Versiunea în limba turcă este cea autentică. În caz de neconcordanță între această traducere și originalul în limba turcă, prevalează textul în limba turcă.
Acest document se aplică din momentul în care etapele de comandă și de plată devin disponibile pe site. În prezent, achizițiile se fac prin magazinul nostru Trendyol; WhatsApp și lista de cereri sunt folosite pentru oferte și întrebări.
Özet — Bir Bakışta
| Konu | Kural |
|---|---|
| Cayma süresi | Teslim tarihinden itibaren 14 gün |
| Gerekçe gösterme | Gerekmez |
| Cezai şart | Yok |
| Ürünü geri gönderme süresi | Cayma bildiriminden itibaren 14 gün |
| İade kargo ücreti | anlaşmalı kargo firmamız ile gönderimde ücretsiz — müşteriden bedel talep edilmez |
| Para iadesi süresi | Ürünün iade kargosuna teslim edilmesinden itibaren 14 gün |
| Teslimat öncesi iptal | Bildirimden itibaren 14 gün içinde tam iade |
| Ayıplı ürün | Kargo masrafı SATICI'ya ait, 2 yıl zamanaşımı |
| Ayıp karinesi | İlk 6 ay içindeki ayıplar teslimde var sayılır |
1. CAYMA HAKKINIZ
1.1. Süre
Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
Sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
1.2. Sürenin başlangıcı
| Durum | Sürenin başladığı gün |
|---|---|
| Tek ürün | Ürünü teslim aldığınız gün |
| Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünler | Son ürünü teslim aldığınız gün |
| Birden fazla parçadan oluşan ürün (ör. çok kutulu raf sistemi) | Son parçayı teslim aldığınız gün |
| Belirli süre boyunca düzenli teslimat | İlk ürünü teslim aldığınız gün |
- Siparişin kargoya verilmesi, size yapılan teslim sayılmaz. Süre, kargo teslim aldığınızda başlar.
- Ürünü sizin belirlediğiniz üçüncü bir kişi teslim aldıysa, sürenin başlangıcı o teslim tarihidir.
1.3. Eksik bilgilendirme hâlinde süre uzar
Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz. Bu süre her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten 1 (bir) yıl sonra sona erer. Bilgilendirme bu bir yıl içinde usulüne uygun yapılırsa, 14 günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapıldığının ispat yükü SATICI'ya aittir.
2. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR?
Bildirimin, cayma süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS, site üzerinden form) ile bize ulaştırılması yeterlidir. Ürünü aynı gün göndermeniz gerekmez.
| Kanal | Bilgi |
|---|---|
| İnternet sitesi (önerilen) | mintylife.com.tr → Siparişlerim → İade Talebi Oluştur |
| E-posta | [email protected] |
| Posta / yazılı bildirim | Yenibosna Merkez Mah. Kor Sk. No:8 Kat:3, Bahçelievler / İstanbul |
| Telefon | +90 533 727 22 79 |
- Ekteki örnek cayma formunu kullanabileceğiniz gibi, cayma kararınızı bildiren açık bir beyan da yeterlidir. Belirli bir form kullanma zorunluluğunuz yoktur.
- Site üzerinden ilettiğiniz cayma talebinin bize ulaştığına dair teyit bilgisi size derhâl iletilir.
- Cayma hakkının kullanıldığının ispat yükü tüketiciye ait olduğundan, bildiriminizin bir kaydını (e-posta, teyit ekranı görüntüsü) saklamanızı öneririz.
3. ÜRÜNÜ GERİ GÖNDERME
3.1. Süre
Ürünü, cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde bize ya da yetkilendirdiğimiz kişiye geri göndermeniz gerekir. Ürünü kendimiz geri alacağımıza dair bir teklifte bulunursak bu yükümlülük doğmaz.
3.2. İade kargo ücreti — sizden alınmaz
İade için öngörülen taşıyıcı: anlaşmalı kargo firmamız
| Durum | Kim öder? |
|---|---|
| anlaşmalı kargo firmamız ile, tarafımızca verilen iade kodu kullanılarak gönderim | SATICI — sizden iadeye ilişkin masraf talep edilemez |
| Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse | SATICI — sizden hiçbir bedel talep edilemez |
| anlaşmalı kargo firmamız'nın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa | SATICI — ürünü adresinizden, ilave masraf almadan aldırırız |
| Ayıplı ürün iadesi | SATICI |
| Kendi tercihinizle farklı bir kargo firmasıyla gönderim | Masraf size ait olabilir; ayrıca para iadesi süreniz ürün bize ulaştığı tarihten başlar |
Bu, hazır şablonlardan farklıdır. Piyasadaki pek çok sözleşme örneğinde hâlâ "iade kargo ücreti alıcıya aittir" yazmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 24/5/2025 tarihli değişiklikle güncellenen 12/5. maddesi uyarınca bu ifade artık geçerli değildir. T.C. Ticaret Bakanlığı da aynı yorumu benimsemektedir: satıcı iade için bir taşıyıcı belirtmişse o taşıyıcıyla yapılan iadenin masrafı satıcıya aittir; hiç taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.
Operasyon gereksinimi: anlaşmalı kargo firmamız ile gönderici ödemeli iade kodu anlaşması yapılması ve iade kodunun müşteriye otomatik iletilmesi zorunludur. Bu anlaşma yoksa iade masrafını yine SATICI karşılamak durumundadır — yani anlaşma yapmamak maliyeti ortadan kaldırmaz, yalnızca kontrolsüz hâle getirir.
3.3. Ürünün durumu
- Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandıysanız, meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.
- Ürünü, niteliğini ve çalışma şeklini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanmanız hâlinde doğan değer kaybı ayrıca değerlendirilir.
- Ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla, varsa aksesuar ve belgeleriyle birlikte göndermenizi rica ederiz. Bu bir hak kaybı şartı değildir, iade sürecini hızlandıran bir kolaylıktır.
- Faturanın iade paketine konulması muhasebe süreçlerini hızlandırır; e-arşiv fatura düzenlenmişse fatura göndermeniz gerekmez.
Uygulama uyarısı: "Ambalajı açılmış", "kullanılmış", "etiketi çıkarılmış", "faturası yok" gerekçeleriyle cayma talebi reddedilemez. Bu gerekçeler yalnızca ürünün uğradığı somut değer kaybının hesaplanmasında ve ancak sınırlı ölçüde dikkate alınabilir. Müşteri hizmetleri ekibi bu konuda eğitilmelidir.
4. PARA İADESİ
4.1. Süre
| Durum | İade süresi başlangıcı |
|---|---|
| anlaşmalı kargo firmamız ile iade | Ürünün iade kargosuna teslim edildiği tarih |
| Başka bir taşıyıcı ile iade | Ürünün bize ulaştığı tarih |
| Ürün teslim edilmeden önce cayma | Cayma bildiriminin bize ulaştığı tarih |
| Teslimat gecikmesi nedeniyle fesih | Fesih bildiriminin bize ulaştığı tarih (kanuni faiz eklenir) |
| İfa imkânsızlığı | Bildirim tarihi |
Yukarıdaki tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
Önemli: İade süresi ürünün depoya ulaşıp incelenmesine bağlanamaz. anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iadelerde süre, ürün kargoya teslim edildiği anda başlar. Depo kontrolünü bekletmek yasal süreyi durdurmaz.
4.2. İade yöntemi
Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun bir şekilde, size hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.
| Ödeme yöntemi | İade yöntemi | Gereken bilgi |
|---|---|---|
| Kapıda ödeme — nakit | Bildireceğiniz IBAN'a havale/EFT | Hesap sahibi adı + IBAN |
| Kapıda ödeme — kart | Bildireceğiniz IBAN'a havale/EFT | Hesap sahibi adı + IBAN |
| Kredi kartı (aktif olduğunda) | Ödemeyi yaptığınız karta | — |
Kapıda ödeme ve havale ile ödeyen müşteriler için özel not: Nakit veya kargo POS'u ile ödediğiniz siparişlerde paranızı elektronik olarak geri yatırabilmemiz için hesap sahibi adı ve IBAN bilgisine ihtiyacımız var. Bu bilgiyi cayma formunda veya iade talebi ekranında iletebilirsiniz.
Kritik: IBAN talebi iadeyi geciktirmek için kullanılamaz. IBAN, cayma bildirimi alınır alınmaz talep edilmeli; 14 günlük yasal süre IBAN'ın gelmesini beklemeden işlemeye başlar. Müşteri IBAN vermezse süreç kayıt altına alınmalı ve makul aralıklarla hatırlatma yapılmalıdır.
Not: IBAN'ın hesap sahibi ile alıcının aynı kişi olması iç kontrol açısından istenebilir; ancak bu, ödemeyi geciktirme gerekçesi olarak kullanılamaz. Farklı kişiye ait IBAN verilmesi hâlinde yazılı talimat alınması önerilir.
Kredi kartı iadeleri (PayTR entegrasyonu devreye alındığında): Kart çıkaran kuruluş, tarafımızca aktarılan tutarı kendisine ulaşmasını takiben kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde eklemekle yükümlüdür. Tutarın ekstreye yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır ve SATICI'nın kontrolünde değildir.
5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
| # | İstisna |
|---|---|
| 1 | Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan ürünler |
| 2 | Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler |
| 3 | Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler |
| 4 | Koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar |
| 5 | Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler |
| 6 | Koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri |
| 7 | Abonelik dışı gazete, dergi gibi süreli yayınlar |
| 8 | Belirli tarih/dönemde yapılan konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek, eğlence hizmetleri |
| 9 | Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler / anında teslim edilen gayrimaddi ürünler |
| 10 | Cayma süresi dolmadan, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler |
5.1. Bizim ürünlerimiz açısından
Sattığımız plastik saklama kutuları, raflar, organizerler ve ev düzenleme ürünleri kural olarak iade edilebilir. Yukarıdaki istisnalar bu ürünlere kural olarak uygulanmaz.
Sık yapılan üç hata ve doğrusu:
| Yanlış uygulama | Doğrusu |
|---|---|
| "Ambalajı açıldığı için iade alınmaz" | 4. bent yalnızca iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler içindir. Saklama kutusunun ambalajının açılması bu istisnayı doğurmaz. |
| "Renk/ölçü seçtiniz, kişiye özel üretim, iade alınmaz" | 2. bent yalnızca özel ölçüde kesilen/üretilen veya isim baskılı ürünler içindir. Katalogdan varyant seçimi kişiye özel hazırlama değildir. |
| "Kurulumu/montajı yapıldığı için iade alınmaz" | Yönetmelik m.15/1-(k)'deki montaj istisnası Danıştay Onuncu Dairesinin 6/5/2026 tarihli, E.:2022/5534, K.:2026/2753 sayılı kararı ile iptal edilmiştir. Bu gerekçe kullanılamaz. |
Ayrıca:
- m.15/1-(ı) (tescili zorunlu taşınırlar ve İHA'lar) ve m.15/1-(j) (canlı müzayede) bentleri de aynı Danıştay kararıyla iptal edilmiştir.
- m.15/1-(i) bendi 24/5/2025 tarihli değişiklikle mülga edilmiştir.
6. AYIPLI ÜRÜN — CAYMADAN FARKLI BİR HAK
Cayma hakkı ile ayıplı mal hakları birbirinden bağımsızdır. Cayma süresi geçmiş olsa bile ürün ayıplıysa aşağıdaki haklarınız devam eder.
6.1. Ayıplı mal nedir?
Sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımayan; ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda veya reklamlarında yer alan özelliklere aykırı olan; tüketicinin makul olarak bekleyebileceği özellikleri taşımayan üründür.
6.2. Seçimlik haklarınız
Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde aşağıdakilerden birini seçebilirsiniz:
- Sözleşmeden dönme — ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek bedelin iadesi
- Bedelden indirim — ürünü alıkoyup ayıp oranında indirim isteme
- Ücretsiz onarım — aşırı masraf gerektirmediği takdirde, tüm masraflar SATICI'ya ait olmak üzere
- Ayıpsız misli ile değiştirme — imkân varsa
SATICI, seçtiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değiştirme haklarında satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Bu hakları kullanmanız, uğradığınız zarar için tazminat talep etme hakkınızı ortadan kaldırmaz.
6.3. Süreler ve ispat
| Konu | Kural |
|---|---|
| Ayıp karinesi | Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplar, teslim tarihinde var kabul edilir; aksini ispat SATICI'ya aittir |
| Zamanaşımı | Teslim tarihinden itibaren 2 yıl |
| Hile / ağır kusur | Ayıp, ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz |
| Kargo masrafı | SATICI'ya aittir |
6.4. Nasıl başvurulur?
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız [email protected] veya +90 533 727 22 79 üzerinden bize ulaşın. Mümkünse ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı iletin. Talebiniz 5 iş günü içinde değerlendirilerek size dönüş yapılır.
7. KARGODA HASARLI GELEN ÜRÜN
- Ürün, size ya da sizin taşıyıcı dışında belirleyeceğiniz üçüncü bir kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.
- Teslim sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar görürseniz ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
- Paketi açtıktan sonra hasar fark ederseniz, ürünü kullanmadan [email protected] adresine fotoğraflarla birlikte bildirin.
Uyarı: Tutanak tutturmamış olmanız, Kanun'dan doğan ayıplı mal ve cayma haklarınızı ortadan kaldırmaz. Tutanak yalnızca kargo firmasına rücu sürecini kolaylaştıran bir ispat aracıdır. Bu husus müşteriye karşı bir hak kaybı şartı olarak ileri sürülemez.
8. DEĞİŞİM
Mevzuat, cayma hakkı kapsamında bir "değişim" yükümlülüğü öngörmez; yasal hak cayma ve bedel iadesidir. SATICI, ticari bir kolaylık olarak ürün değişimi sunabilir:
- Değişim talepleri 14 iş günü içinde, ürün kullanılmamış ve satılabilir durumdayken kabul edilir.
- Değişim, cayma hakkınızın yerine geçmez. Değişim yerine cayma hakkınızı kullanmayı her zaman tercih edebilirsiniz.
- Ayıplı ürünlerde ayıpsız misli ile değiştirme talebiniz, ticari değişim politikasından bağımsız bir yasal haktır.
9. SİPARİŞ İPTALİ (TESLİMATTAN ÖNCE)
- Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal, cayma hakkı kapsamındadır.
- İptal bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
- Kapıda ödeme siparişlerinde henüz ödeme yapılmadığından iade söz konusu olmaz; sipariş iptal edilir ve hiçbir yükümlülüğünüz doğmaz.
- Ürünün tedarikinin imkânsızlaşması hâlinde bu durum 3 gün içinde size bildirilir ve tüm ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Kritik: Ürünün stokta bulunmaması, ifa imkânsızlığı sayılmaz. Stok hatası nedeniyle yapılan iptaller "tedarik edilemedi" gerekçesine dayandırılamaz; bu durum SATICI'nın temerrüdü sonucunu doğurur ve müşteri fesih hâlinde kanuni faiz talep edebilir. Stok doğruluğu bir hukuki risk kalemidir.
10. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM YOLLARI
- Şikâyetinizi önce [email protected] veya +90 533 727 22 79 üzerinden bize iletin.
- Çözülemezse, Bakanlıkça her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde İl / İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz.
- Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca dava şartı olarak arabuluculuğa başvurduktan sonra Tüketici Mahkemesine gidebilirsiniz.
- 2026 yılı parasal sınırı: 186.000 TL.
- Başvuru, kendi yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir.
11. KAYITLARIN SAKLANMASI
SATICI; cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer yükümlülüklere ilişkin her işlemin bilgi ve belgesini 3 (üç) yıl boyunca saklar.
EK — ÖRNEK CAYMA FORMU
(Yalnızca cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurulup gönderilecektir.)
Kime: Optimum Seramik Plastik Metal İmalat ve Toptan Ticaret Limited Şirketi Yenibosna Merkez Mah. Kor Sk. No:8 Kat:3, Bahçelievler / İstanbul E-posta: [email protected] · Telefon: +90 533 727 22 79
Bu formla, aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
- Sipariş tarihi / Teslim tarihi: ..................................................
- Sipariş numarası: ..................................................
- Cayma hakkına konu mal: ..................................................
- Cayma hakkına konu malın bedeli: ..................................................
- Tüketicinin adı ve soyadı: ..................................................
- Tüketicinin adresi: ..................................................
- İade bedelinin yatırılacağı hesap sahibi adı ve IBAN (kapıda ödeme / havale ile ödenen siparişler için): ..................................................
- Tüketicinin imzası: (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde) ..................................................
- Tarih: ..................................................