Retours et droit de rétractation

Özet — Bir Bakışta

Konu	Kural
Cayma süresi	Teslim tarihinden itibaren 14 gün
Gerekçe gösterme	Gerekmez
Cezai şart	Yok
Ürünü geri gönderme süresi	Cayma bildiriminden itibaren 14 gün
İade kargo ücreti	anlaşmalı kargo firmamız ile gönderimde ücretsiz — müşteriden bedel talep edilmez
Para iadesi süresi	Ürünün iade kargosuna teslim edilmesinden itibaren 14 gün
Teslimat öncesi iptal	Bildirimden itibaren 14 gün içinde tam iade
Ayıplı ürün	Kargo masrafı SATICI'ya ait, 2 yıl zamanaşımı
Ayıp karinesi	İlk 6 ay içindeki ayıplar teslimde var sayılır

---

1. CAYMA HAKKINIZ

1.1. Süre

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

1.2. Sürenin başlangıcı

Durum	Sürenin başladığı gün
Tek ürün	Ürünü teslim aldığınız gün
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünler	Son ürünü teslim aldığınız gün
Birden fazla parçadan oluşan ürün (ör. çok kutulu raf sistemi)	Son parçayı teslim aldığınız gün
Belirli süre boyunca düzenli teslimat	İlk ürünü teslim aldığınız gün

• Siparişin kargoya verilmesi, size yapılan teslim sayılmaz. Süre, kargo teslim aldığınızda başlar.
• Ürünü sizin belirlediğiniz üçüncü bir kişi teslim aldıysa, sürenin başlangıcı o teslim tarihidir.

1.3. Eksik bilgilendirme hâlinde süre uzar

Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz. Bu süre her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten 1 (bir) yıl sonra sona erer. Bilgilendirme bu bir yıl içinde usulüne uygun yapılırsa, 14 günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

Cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapıldığının ispat yükü SATICI'ya aittir.

---

2. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR?

Bildirimin, cayma süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS, site üzerinden form) ile bize ulaştırılması yeterlidir. Ürünü aynı gün göndermeniz gerekmez.

Kanal	Bilgi
İnternet sitesi (önerilen)	mintylife.com.tr → Siparişlerim → İade Talebi Oluştur
E-posta	[email protected]
Posta / yazılı bildirim	Yenibosna Merkez Mah. Kor Sk. No:8 Kat:3, Bahçelievler / İstanbul
Telefon	+90 533 727 22 79

• Ekteki örnek cayma formunu kullanabileceğiniz gibi, cayma kararınızı bildiren açık bir beyan da yeterlidir. Belirli bir form kullanma zorunluluğunuz yoktur.
• Site üzerinden ilettiğiniz cayma talebinin bize ulaştığına dair teyit bilgisi size derhâl iletilir.
• Cayma hakkının kullanıldığının ispat yükü tüketiciye ait olduğundan, bildiriminizin bir kaydını (e-posta, teyit ekranı görüntüsü) saklamanızı öneririz.

---

3. ÜRÜNÜ GERİ GÖNDERME

3.1. Süre

Ürünü, cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde bize ya da yetkilendirdiğimiz kişiye geri göndermeniz gerekir. Ürünü kendimiz geri alacağımıza dair bir teklifte bulunursak bu yükümlülük doğmaz.

3.2. İade kargo ücreti — sizden alınmaz

İade için öngörülen taşıyıcı: anlaşmalı kargo firmamız

Durum	Kim öder?
anlaşmalı kargo firmamız ile, tarafımızca verilen iade kodu kullanılarak gönderim	SATICI — sizden iadeye ilişkin masraf talep edilemez
Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse	SATICI — sizden hiçbir bedel talep edilemez
anlaşmalı kargo firmamız'nın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa	SATICI — ürünü adresinizden, ilave masraf almadan aldırırız
Ayıplı ürün iadesi	SATICI
Kendi tercihinizle farklı bir kargo firmasıyla gönderim	Masraf size ait olabilir; ayrıca para iadesi süreniz ürün bize ulaştığı tarihten başlar

Bu, hazır şablonlardan farklıdır. Piyasadaki pek çok sözleşme örneğinde hâlâ "iade kargo ücreti alıcıya aittir" yazmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 24/5/2025 tarihli değişiklikle güncellenen 12/5. maddesi uyarınca bu ifade artık geçerli değildir. T.C. Ticaret Bakanlığı da aynı yorumu benimsemektedir: satıcı iade için bir taşıyıcı belirtmişse o taşıyıcıyla yapılan iadenin masrafı satıcıya aittir; hiç taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.

Operasyon gereksinimi: anlaşmalı kargo firmamız ile gönderici ödemeli iade kodu anlaşması yapılması ve iade kodunun müşteriye otomatik iletilmesi zorunludur. Bu anlaşma yoksa iade masrafını yine SATICI karşılamak durumundadır — yani anlaşma yapmamak maliyeti ortadan kaldırmaz, yalnızca kontrolsüz hâle getirir.

3.3. Ürünün durumu

• Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandıysanız, meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.
• Ürünü, niteliğini ve çalışma şeklini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanmanız hâlinde doğan değer kaybı ayrıca değerlendirilir.
• Ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla, varsa aksesuar ve belgeleriyle birlikte göndermenizi rica ederiz. Bu bir hak kaybı şartı değildir, iade sürecini hızlandıran bir kolaylıktır.
• Faturanın iade paketine konulması muhasebe süreçlerini hızlandırır; e-arşiv fatura düzenlenmişse fatura göndermeniz gerekmez.

Uygulama uyarısı: "Ambalajı açılmış", "kullanılmış", "etiketi çıkarılmış", "faturası yok" gerekçeleriyle cayma talebi reddedilemez. Bu gerekçeler yalnızca ürünün uğradığı somut değer kaybının hesaplanmasında ve ancak sınırlı ölçüde dikkate alınabilir. Müşteri hizmetleri ekibi bu konuda eğitilmelidir.

---

4. PARA İADESİ

4.1. Süre

Durum	İade süresi başlangıcı
anlaşmalı kargo firmamız ile iade	Ürünün iade kargosuna teslim edildiği tarih
Başka bir taşıyıcı ile iade	Ürünün bize ulaştığı tarih
Ürün teslim edilmeden önce cayma	Cayma bildiriminin bize ulaştığı tarih
Teslimat gecikmesi nedeniyle fesih	Fesih bildiriminin bize ulaştığı tarih (kanuni faiz eklenir)
İfa imkânsızlığı	Bildirim tarihi

Yukarıdaki tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.

Önemli: İade süresi ürünün depoya ulaşıp incelenmesine bağlanamaz. anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iadelerde süre, ürün kargoya teslim edildiği anda başlar. Depo kontrolünü bekletmek yasal süreyi durdurmaz.

4.2. İade yöntemi

Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun bir şekilde, size hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.

Ödeme yöntemi	İade yöntemi	Gereken bilgi
Kapıda ödeme — nakit	Bildireceğiniz IBAN'a havale/EFT	Hesap sahibi adı + IBAN
Kapıda ödeme — kart	Bildireceğiniz IBAN'a havale/EFT	Hesap sahibi adı + IBAN
Kredi kartı (aktif olduğunda)	Ödemeyi yaptığınız karta	—

Kapıda ödeme ve havale ile ödeyen müşteriler için özel not: Nakit veya kargo POS'u ile ödediğiniz siparişlerde paranızı elektronik olarak geri yatırabilmemiz için hesap sahibi adı ve IBAN bilgisine ihtiyacımız var. Bu bilgiyi cayma formunda veya iade talebi ekranında iletebilirsiniz.

Kritik: IBAN talebi iadeyi geciktirmek için kullanılamaz. IBAN, cayma bildirimi alınır alınmaz talep edilmeli; 14 günlük yasal süre IBAN'ın gelmesini beklemeden işlemeye başlar. Müşteri IBAN vermezse süreç kayıt altına alınmalı ve makul aralıklarla hatırlatma yapılmalıdır.

Not: IBAN'ın hesap sahibi ile alıcının aynı kişi olması iç kontrol açısından istenebilir; ancak bu, ödemeyi geciktirme gerekçesi olarak kullanılamaz. Farklı kişiye ait IBAN verilmesi hâlinde yazılı talimat alınması önerilir.

Kredi kartı iadeleri (PayTR entegrasyonu devreye alındığında): Kart çıkaran kuruluş, tarafımızca aktarılan tutarı kendisine ulaşmasını takiben kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde eklemekle yükümlüdür. Tutarın ekstreye yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır ve SATICI'nın kontrolünde değildir.

---

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

#	İstisna
1	Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan ürünler
2	Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
3	Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
4	Koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
5	Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
6	Koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
7	Abonelik dışı gazete, dergi gibi süreli yayınlar
8	Belirli tarih/dönemde yapılan konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek, eğlence hizmetleri
9	Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler / anında teslim edilen gayrimaddi ürünler
10	Cayma süresi dolmadan, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler

5.1. Bizim ürünlerimiz açısından

Sattığımız plastik saklama kutuları, raflar, organizerler ve ev düzenleme ürünleri kural olarak iade edilebilir. Yukarıdaki istisnalar bu ürünlere kural olarak uygulanmaz.

Sık yapılan üç hata ve doğrusu:

Yanlış uygulama	Doğrusu
"Ambalajı açıldığı için iade alınmaz"	4. bent yalnızca iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler içindir. Saklama kutusunun ambalajının açılması bu istisnayı doğurmaz.
"Renk/ölçü seçtiniz, kişiye özel üretim, iade alınmaz"	2. bent yalnızca özel ölçüde kesilen/üretilen veya isim baskılı ürünler içindir. Katalogdan varyant seçimi kişiye özel hazırlama değildir.
"Kurulumu/montajı yapıldığı için iade alınmaz"	Yönetmelik m.15/1-(k)'deki montaj istisnası Danıştay Onuncu Dairesinin 6/5/2026 tarihli, E.:2022/5534, K.:2026/2753 sayılı kararı ile iptal edilmiştir. Bu gerekçe kullanılamaz.

Ayrıca:

• m.15/1-(ı) (tescili zorunlu taşınırlar ve İHA'lar) ve m.15/1-(j) (canlı müzayede) bentleri de aynı Danıştay kararıyla iptal edilmiştir.
• m.15/1-(i) bendi 24/5/2025 tarihli değişiklikle mülga edilmiştir.

---

6. AYIPLI ÜRÜN — CAYMADAN FARKLI BİR HAK

Cayma hakkı ile ayıplı mal hakları birbirinden bağımsızdır. Cayma süresi geçmiş olsa bile ürün ayıplıysa aşağıdaki haklarınız devam eder.

6.1. Ayıplı mal nedir?

Sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımayan; ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda veya reklamlarında yer alan özelliklere aykırı olan; tüketicinin makul olarak bekleyebileceği özellikleri taşımayan üründür.

6.2. Seçimlik haklarınız

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde aşağıdakilerden birini seçebilirsiniz:

1. Sözleşmeden dönme — ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek bedelin iadesi
2. Bedelden indirim — ürünü alıkoyup ayıp oranında indirim isteme
3. Ücretsiz onarım — aşırı masraf gerektirmediği takdirde, tüm masraflar SATICI'ya ait olmak üzere
4. Ayıpsız misli ile değiştirme — imkân varsa

SATICI, seçtiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değiştirme haklarında satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

Bu hakları kullanmanız, uğradığınız zarar için tazminat talep etme hakkınızı ortadan kaldırmaz.

6.3. Süreler ve ispat

Konu	Kural
Ayıp karinesi	Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplar, teslim tarihinde var kabul edilir; aksini ispat SATICI'ya aittir
Zamanaşımı	Teslim tarihinden itibaren 2 yıl
Hile / ağır kusur	Ayıp, ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz
Kargo masrafı	SATICI'ya aittir

6.4. Nasıl başvurulur?

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız [email protected] veya +90 533 727 22 79 üzerinden bize ulaşın. Mümkünse ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı iletin. Talebiniz 5 iş günü içinde değerlendirilerek size dönüş yapılır.

---

7. KARGODA HASARLI GELEN ÜRÜN

• Ürün, size ya da sizin taşıyıcı dışında belirleyeceğiniz üçüncü bir kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.
• Teslim sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar görürseniz ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
• Paketi açtıktan sonra hasar fark ederseniz, ürünü kullanmadan [email protected] adresine fotoğraflarla birlikte bildirin.

Uyarı: Tutanak tutturmamış olmanız, Kanun'dan doğan ayıplı mal ve cayma haklarınızı ortadan kaldırmaz. Tutanak yalnızca kargo firmasına rücu sürecini kolaylaştıran bir ispat aracıdır. Bu husus müşteriye karşı bir hak kaybı şartı olarak ileri sürülemez.

---

8. DEĞİŞİM

Mevzuat, cayma hakkı kapsamında bir "değişim" yükümlülüğü öngörmez; yasal hak cayma ve bedel iadesidir. SATICI, ticari bir kolaylık olarak ürün değişimi sunabilir:

• Değişim talepleri 14 iş günü içinde, ürün kullanılmamış ve satılabilir durumdayken kabul edilir.
• Değişim, cayma hakkınızın yerine geçmez. Değişim yerine cayma hakkınızı kullanmayı her zaman tercih edebilirsiniz.
• Ayıplı ürünlerde ayıpsız misli ile değiştirme talebiniz, ticari değişim politikasından bağımsız bir yasal haktır.

---

9. SİPARİŞ İPTALİ (TESLİMATTAN ÖNCE)

• Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal, cayma hakkı kapsamındadır.
• İptal bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
• Kapıda ödeme siparişlerinde henüz ödeme yapılmadığından iade söz konusu olmaz; sipariş iptal edilir ve hiçbir yükümlülüğünüz doğmaz.
• Ürünün tedarikinin imkânsızlaşması hâlinde bu durum 3 gün içinde size bildirilir ve tüm ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Kritik: Ürünün stokta bulunmaması, ifa imkânsızlığı sayılmaz. Stok hatası nedeniyle yapılan iptaller "tedarik edilemedi" gerekçesine dayandırılamaz; bu durum SATICI'nın temerrüdü sonucunu doğurur ve müşteri fesih hâlinde kanuni faiz talep edebilir. Stok doğruluğu bir hukuki risk kalemidir.

---

10. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM YOLLARI

1. Şikâyetinizi önce [email protected] veya +90 533 727 22 79 üzerinden bize iletin.
2. Çözülemezse, Bakanlıkça her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde İl / İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz.
3. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca dava şartı olarak arabuluculuğa başvurduktan sonra Tüketici Mahkemesine gidebilirsiniz.
4. 2026 yılı parasal sınırı: 186.000 TL.
5. Başvuru, kendi yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir.

---

11. KAYITLARIN SAKLANMASI

SATICI; cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer yükümlülüklere ilişkin her işlemin bilgi ve belgesini 3 (üç) yıl boyunca saklar.

---

EK — ÖRNEK CAYMA FORMU

(Yalnızca cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurulup gönderilecektir.)

Kime: Optimum Seramik Plastik Metal İmalat ve Toptan Ticaret Limited Şirketi Yenibosna Merkez Mah. Kor Sk. No:8 Kat:3, Bahçelievler / İstanbul E-posta: [email protected] · Telefon: +90 533 727 22 79

Bu formla, aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş tarihi / Teslim tarihi: ..................................................
• Sipariş numarası: ..................................................
• Cayma hakkına konu mal: ..................................................
• Cayma hakkına konu malın bedeli: ..................................................
• Tüketicinin adı ve soyadı: ..................................................
• Tüketicinin adresi: ..................................................
• İade bedelinin yatırılacağı hesap sahibi adı ve IBAN (kapıda ödeme / havale ile ödenen siparişler için): ..................................................
• Tüketicinin imzası: (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde) ..................................................
• Tarih: ..................................................